Le Centre européen des visas (CEV) de Kinshasa va instaurer à partir de lundi une file d’attente automatique pour les rendez-vous, afin de remplacer un système dans lequel des agences et des intermédiaires étaient accusés d’accaparer les créneaux dès leur mise en ligne.
À compter du 26 octobre, les demandeurs n’auront plus à consulter continuellement le site du CEV pour rechercher une place disponible. Leur demande de rendez-vous sera enregistrée dans une file d’attente gérée automatiquement. Ils recevront ensuite un courriel lorsqu’un rendez-vous pourra leur être proposé.
La nouvelle procédure a été décidée par le Service public fédéral belge des Affaires étrangères. Elle doit mettre fin à la « course aux créneaux » qui obligeait les requérants à se connecter régulièrement à la plateforme.
Cette réforme concerne uniquement la prise de rendez-vous. Elle ne modifie ni les conditions d’obtention d’un visa, ni les règles d’examen des dossiers, et ne garantit pas un délai déterminé.
Elle intervient près d’un an après les alertes lancées par les autorités consulaires belges sur l’accaparement des rendez-vous par des intermédiaires utilisant des systèmes automatisés.
En novembre 2025, le directeur général des affaires consulaires du ministère belge des Affaires étrangères, Joris Salden, avait affirmé que le CEV libérait environ 1.000 rendez-vous par semaine, mais que ceux-ci pouvaient disparaître en moins de 30 secondes.
« Aucun humain ne peut cliquer 1.000 fois en 30 secondes », avait-il déclaré lors d’une conférence de presse à Kinshasa. Selon les analyses évoquées à l’époque, quatre à cinq entités parvenaient à capter l’essentiel des créneaux disponibles.
Des demandeurs se tournaient alors vers des agences de voyages ou des intermédiaires qui leur réclamaient parfois d’importantes sommes d’argent pour obtenir un rendez-vous pourtant gratuit.
Les autorités belges avaient également mis en garde contre certaines agences promettant un visa garanti ou introduisant des documents falsifiés dans les dossiers, parfois à l’insu des demandeurs. La découverte de faux documents pouvait entraîner un refus pour fraude et compliquer les demandes ultérieures du requérant.
Le CEV rappelle que les rendez-vous et les formulaires sont gratuits. Il invite toute personne à laquelle de l’argent serait demandé pour obtenir un créneau ou faciliter une démarche à signaler les faits à l’ambassade de Belgique à Kinshasa ou au consulat général de Belgique à Lubumbashi.
Anciennement appelé « Maison Schengen », le CEV de Kinshasa centralise les demandes de visas de court séjour pour plusieurs États européens représentés par la Belgique. Il est opérationnel depuis avril 2010.
La file d’attente automatique vise ainsi à rétablir un accès direct et présenté comme plus équitable aux rendez-vous, sans modifier la procédure de décision sur les visas.
actualite.cd/CC
